GESTIONNAIRE DE COMPTE DE L'ENGAGEMENT DES JOUEURS

À PROPOS DE NOUS

Keywords Studios continue à développer ses capacités de leader mondial dans les services dont les créateurs de jeux vidéo et de contenus interactifs similaires ont besoin. En tant que partenaire externe, Keywords Studios se tient aux côtés de ses clients et leur donne accès à ses équipes d’experts, là où et quand ils en ont besoin.

Les gens travaillant chez Keywords sont passionnés, talentueux, dévoués et créatifs. Le talent humain est notre ressource la plus précieuse. Notre entreprise s’épanouit grâce à la diversité : nous valorisons le caractère unique de chaque personne et travaillons en équipe, que nous soyons réunis dans l’un des soixante-dix studios et plus que nous avons dans le monde ou que nous travaillions ensemble virtuellement.

Keywords propose actuellement un poste passionnant de gestionnaire de compte, qui vous permettra de faire partie de notre organisation mondiale, et d'apporter votre soutien à nos principaux clients en vous concentrant sur la rétention et la croissance.

Ce rôle intéressant fournira à la personne choisie l’occasion d’influencer et de diriger un élément essentiel de notre entreprise en pleine expansion, pour nous permettre de passer à l’étape suivante de nos plans de croissance stratégique.

EN TANT QUE GESTIONNAIRE DE COMPTE DE L'ENGAGEMENT DES JOUEURS, VOUS :

• Conservez et développez un ensemble de comptes stratégiques;
• Possédez une stratégie et une exécution de compte en collaborant étroitement avec les autres membres de l'équipe selon les besoins;
• Surveillez les tendances d'adoption du produit et les IRC en étroite collaboration avec le gestionnaire de la réussite client et le gestionnaire des opérations, et développez des plans stratégiques pour favoriser la croissance et maximiser les RSI à long terme pour une liste de comptes stratégiques;
• Identifiez les possibilités de croissance en échangeant des idées sur une feuille de croissance avec les clients;
• Effectuez la cartographie des comptes pour identifier les possibilités de croissance et générer une consommation accrue des services de Keywords;
• Établissez des liens à long terme avec des décideurs clés du côté du client, et les instruisez sur la valeur de la solution de bout en bout;
• Identifiez, développez et gérez les relations avec les cadres délégués et les décideurs clés;
• Développez et maintenez des Champions travaillant étroitement avec les membres de l'équipe interne;
• Agissez en tant qu'ambassadeur(rice) des objectifs et attentes commerciaux du client, et cernez les difficultés et les risques pour les parties prenantes internes;
• Êtes au courant, à tout moment, des indicateurs clés de compte, incluant la satisfaction de la clientèle, les objectifs commerciaux, les objectifs stratégiques et les risques potentiels, et avez un plan d'action;
• Êtes chargé(e) de la gestion des objectifs de recettes du service d'engagement des joueurs;
• Collaborez étroitement avec le directeur du service pour vous assurer que les objectifs sont atteints et que les possibilités sont maximisées;
• Orientez la démarche de ventes en l'adaptant aux principaux clients du service (en collaboration avec les clients partenaires et l'équipe des ventes);
• Élaborez et mettez en œuvre une stratégie des ventes pour le service, qui répond à ses objectifs, en vous appuyant sur les clients partenaires et les vendeurs;
• Êtes l'expert(e) en la matière pour ce qui concerne les capacités, la tarification, les solutions, les demandes de propositions et les négociations finales, afin de garantir que les accords respectent à la fois les objectifs de rentabilité et de marges;
• Veillez à ce que les prévisions de rentabilité du service soient précises et actualisées, en rendant compte des principaux paramètres au moyen de rapports mensuels et trimestriels;
• Vous serez tenu(e) de gérer les interactions avec les clients du service, en tant que conseiller ou conseillère de confiance, afin de garantir que la rentabilité des clients existants ainsi que les relations solides et durables sont maintenues.

VOS QUALITÉS ESSENTIELLES :

• Expérience significative dans la fourniture de solutions centrées sur le client;
• Expérience probante en matière d'augmentation de la rentabilité par client;
• Capacité à créer un réseau et à établir des relations reposant sur la capacité à traiter brillamment avec de grands clients multinationaux;
• Pensée innovatrice et créative;
• Capacités d’apprentissage et de développement constant;
• Esprit de recherche et d’analyse;
• Fortes aptitudes en négociation;
• Gestion de l’énergie et du stress;
• Solides compétences interpersonnelles et de présentation, ainsi que la capacité à communiquer efficacement avec les autres, à tous les niveaux de l'organisation;
• Responsabilité et fiabilité associées à la capacité à travailler de façon autonome et en tant que membre d'une équipe.

EXIGENCES DU POSTE :

• Diplôme ou maîtrise en administration des affaires, en vente, en marketing ou dans un autre domaine connexe;
• Trois ans ou plus d'expérience, idéalement dans le secteur des jeux internationaux ou des services techniques;
• Expérience probante dans la gestion des clients d'un service d'assistance aux joueurs;
• Compréhension parfaite des éléments nécessaires à une bonne relation avec les clients;
• Compréhension approfondie des mesures clés pour les entreprises de l'industrie des jeux et des médias interactifs;
• Compréhension étendue concernant les tendances du marché, les activités des concurrents, la dynamique du secteur ainsi que la stratégie et l’orientation en matière de produits des clients;
• Grande attention aux détails et capacité à fonctionner sous pression et à respecter les délais;
• Excellentes aptitudes en matière d’écoute, de négociation et de présentation;
• Compétences reconnues en matière de communication écrite et orale;
• Parfaite maîtrise de l'outil SalesForce.com;
• Disposition à voyager selon les besoins;
• Solides compétences en matière de processus de relations avec la clientèle - établir des attentes claires, fixer des objectifs et rassembler plusieurs parties pour mener à bien des initiatives clés pour le compte;
• Capacité à collaborer entre les cultures et à exercer une influence aux plus haut niveaux pour développer une harmonisation autour d'une vision commune;
• Expérience dans l'identification, la résolution et l'articulation d'activités et d'objectifs complexes pour les clients;
• Excellentes compétences en collaboration et en communication, et apte à demander l'aide de ses coéquipiers pour atteindre ses objectifs;
• Défenseur implacable et persistant des clients qui « fait avancer les choses » et qui réagit rapidement.

POURQUOI DEVRIEZ-VOUS FAIRE PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE? PARCE QUE NOUS OFFRONS :

• Un contrat de travail;
• Un travail 100 % à distance;
• L'équipement informatique nécessaire pour travailler de la maison;
• Des opportunités de développement professionnel, comme une plateforme d'apprentissage en ligne (Guilde des apprenants d'Assistance aux joueurs), des sessions de formation, une chance d'évoluer au sein de notre structure - des postes ouverts exclusivement pour les candidats internes;
• La chance unique de travailler dans l'entreprise de jeux vidéo florissante, avec l'opportunité spéciale de collaborer avec des personnes du monde entier!

Notre processus de recrutement est entièrement en ligne et à distance. Merci de votre patience et de votre compréhension alors que nous examinons attentivement chaque candidature. Notre équipe de recrutement vous contactera dès qu’elle pourra vous informer du statut de votre candidature.

Si vous êtes intéressé(e) à soumettre votre candidature pour ce poste, nous vous encourageons fortement à remplir le formulaire de candidature et à envoyer votre CV dès que possible!